Glossariodell'AI cherisponde.
Le parole dell'intelligenza artificiale per il servizio clienti, spiegate semplici: una definizione da citare, un esempio pratico e le domande che ci fanno più spesso.
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Il glossario di Conversly spiega le parole dell'intelligenza artificiale che risponde ai clienti in chat e al telefono: chatbot, agente AI, LLM, RAG, voicebot, IVR, WhatsApp Business API e altre. Ogni voce ha una definizione in una o due frasi, un esempio pratico, le domande frequenti e come la usa Conversly, l'agente AI che parte da 89 € al mese.
Tutte le voci.
14 voci
- Le basi
Agente AI
L'agente AI è un software basato sull'intelligenza artificiale che capisce una richiesta, decide i passi per soddisfarla e li esegue usando strumenti esterni, come un calendario, un CRM o un gestionale. Non si limita a rispondere: porta a termine un compito, entro i limiti che gli dai.
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AI conversazionale
L'AI conversazionale (conversational AI) è l'insieme delle tecnologie di intelligenza artificiale che permettono a un software di dialogare con le persone in linguaggio naturale, per iscritto o a voce, capendo il senso delle frasi e il contesto della conversazione.
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Assistente virtuale
L'assistente virtuale è un software che aiuta le persone a ottenere informazioni o a sbrigare piccole attività dialogando in linguaggio naturale, in chat o a voce. Lo stesso termine indica anche un lavoro: la persona che offre supporto amministrativo da remoto.
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- Telefono
Centralino virtuale
Il centralino virtuale è un centralino telefonico che funziona su internet (VoIP) invece che con un apparecchio in ufficio: smista le chiamate tra interni, numeri e cellulari e si gestisce da un pannello online. Organizza le chiamate, ma non risponde nel merito al posto tuo.
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Chatbot
Il chatbot è un programma che conversa con le persone in chat e risponde in automatico alle loro domande. Può seguire percorsi e risposte scritti prima (chatbot a regole) oppure usare l'intelligenza artificiale per capire frasi libere e rispondere con parole sue (chatbot AI).
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- Canali e vendite
Lead generation conversazionale
La lead generation conversazionale è il modo di raccogliere e qualificare i contatti commerciali attraverso una conversazione, in chat o al telefono, invece che con un modulo statico. Chi scrive riceve subito le risposte che cerca e l'azienda ottiene contatti più completi e già ordinati per interesse.
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LLM (modello linguistico)
Un LLM (Large Language Model, modello linguistico di grandi dimensioni) è un sistema di intelligenza artificiale addestrato su enormi quantità di testo per capire e generare linguaggio. È il motore di strumenti come ChatGPT, Claude e Gemini e degli agenti AI che rispondono ai clienti.
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Niente qui.
Non abbiamo ancora una voce per questa parola. Prova con un termine più generale, come «chatbot» o «telefono», oppure chiedilo direttamente all'assistente in basso a destra.
Dal chatbot
all'agente vocale.
- Le basiChatbotIl chatbot è un programma che conversa con le persone in chat e risponde in automatico alle loro domande.
- Le basiAgente AIL'agente AI è un software basato sull'intelligenza artificiale che capisce una richiesta, decide i passi per soddisfarla e li esegue usando strumenti esterni, come un calendario, un CRM o un gestionale.
- TecnologiaLLM (modello linguistico)Un LLM (Large Language Model, modello linguistico di grandi dimensioni) è un sistema di intelligenza artificiale addestrato su enormi quantità di testo per capire e generare linguaggio.
- TecnologiaRAGLa RAG (Retrieval-Augmented Generation, generazione aumentata dal recupero) è una tecnica che fa rispondere un modello linguistico partendo da documenti scelti: prima cerca i passaggi pertinenti nella base di conoscenza, poi li usa per scrivere la risposta.
- TecnologiaKnowledge baseLa knowledge base (base di conoscenza) è l'archivio ordinato delle informazioni di un'azienda, come FAQ, schede prodotto, procedure, listini e documenti, da cui persone e assistenti AI prendono le risposte.
- Canali e venditePassaggio all'operatore (handoff)Il passaggio all'operatore (in inglese handoff o human handover) è il momento in cui una conversazione gestita da un chatbot o da un agente AI passa a una persona del team, insieme a tutto quello che il cliente ha già detto.
- TelefonoVoicebot (agente vocale)Il voicebot è un assistente basato sull'intelligenza artificiale che parla con le persone a voce, di solito al telefono: ascolta, capisce cosa serve e risponde con una voce sintetica naturale.
Basta
teoria.
Provalo.
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