WhatsApp Business API: cos'è e come funziona

Che differenza c'è tra l'app WhatsApp Business e l'API?

L'app WhatsApp Business è gratuita e si usa dal telefono: profilo aziendale, catalogo, messaggi di benvenuto e di assenza. Va bene finché a rispondere è una persona sola, o poche.

L'API non ha un'interfaccia sua: è una porta da cui altri software possono leggere e inviare messaggi. È quello che serve per avere un chatbot o un agente AI su WhatsApp, collegare le conversazioni al CRM e far lavorare più operatori sullo stesso numero.

Come si attiva la WhatsApp Business API?

In genere non si fa da soli, ma tramite un fornitore che si appoggia all'infrastruttura di Meta. I passaggi sono questi:

1. Un account Meta Business (lo stesso di Facebook e Instagram per le aziende).
2. Un numero di telefono da collegare, nuovo o già usato con WhatsApp Business.
3. La verifica del numero e, per alcune funzioni, quella dell'azienda.
4. Il collegamento al software che userà l'API: piattaforma di chat, CRM, agente AI.

Quanto costa la WhatsApp Business API?

Ci sono due voci separate. La prima è Meta, che fa pagare i messaggi modello (template), cioè quelli che l'azienda invia per prima, con prezzi diversi in base alla categoria (marketing, servizio, autenticazione) e al paese del destinatario. Le risposte a un cliente che ti ha scritto, entro 24 ore dal suo ultimo messaggio, in genere non hanno costo da parte di Meta. La seconda voce è il fornitore del software, con il suo canone.

Le tariffe di Meta cambiano nel tempo: prima di un preventivo conviene controllare quelle in vigore.

Quali regole bisogna rispettare?

Puoi scrivere per primo solo a chi ti ha dato il consenso e solo con messaggi modello approvati da Meta. Dentro la finestra di 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente puoi invece rispondere liberamente. Chi ti blocca o segnala troppo spesso abbassa la qualità del numero, e Meta può limitarne gli invii.