Lead generation conversazionale: cos'è
La lead generation conversazionale è il modo di raccogliere e qualificare i contatti commerciali attraverso una conversazione, in chat o al telefono, invece che con un modulo statico. Chi scrive riceve subito le risposte che cerca e l'azienda ottiene contatti più completi e già ordinati per interesse.
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Come funziona la lead generation conversazionale?
Un visitatore arriva sul sito o scrive su WhatsApp con una domanda. Invece di mandarlo a un modulo "contattaci", l'assistente risponde e, mentre risponde, raccoglie quello che serve: di cosa ha bisogno, per quando, con che budget, come ricontattarlo. Alla fine il contatto arriva al CRM con la conversazione e un riassunto.
Il motore può essere un chatbot o, meglio, un agente AI, che fa le domande giuste in base a quello che la persona ha già detto invece di seguire un questionario fisso.
Perché funziona meglio di un modulo?
Un modulo chiede dati senza dare niente in cambio. Una conversazione prima risponde, poi chiede: la persona capisce subito se l'offerta fa per lei e lascia i suoi dati quando ha un motivo per farlo. E siccome risponde a qualsiasi ora, non perdi chi ti scrive la sera o nel fine settimana, quando i concorrenti non rispondono.
C'è anche un vantaggio per chi vende: arrivano meno contatti "vuoti" e più contatti con un bisogno chiaro.
Cos'è il punteggio di un lead?
Il lead scoring è il voto che si dà a ogni contatto per capire quanto è vicino all'acquisto. Si basa su segnali come il tipo di richiesta, l'urgenza, la dimensione dell'azienda, il budget dichiarato, le pagine visitate. Così il commerciale chiama prima i contatti caldi e lascia agli invii automatici quelli che hanno solo bisogno di informazioni.
Cosa serve per farla bene?
Un'idea chiara di cosa rende "buono" un contatto per te, il collegamento al CRM, il consenso al trattamento dei dati raccolto nella conversazione (GDPR) e un passaggio a una persona rapido quando il contatto è pronto per parlare con un commerciale.
Un esempio pratico
Un installatore di fotovoltaico
Un visitatore chiede in chat: "quanto costa un impianto per una villetta?". L'agente spiega da cosa dipende il prezzo, poi chiede consumi annui, tipo di tetto e se interessa anche la batteria. In due minuti il contatto arriva al CRM con nome, comune, consumi, interesse per l'accumulo e un punteggio alto, perché ha chiesto un sopralluogo entro un mese. Il commerciale lo richiama la mattina dopo sapendo già di cosa parlare.
Come lo usa Conversly
Lead generation conversazionale. In pratica.
Conversly raccoglie i contatti mentre risponde, li valuta con oltre 15 parametri di punteggio e li porta nel tuo CRM. Con le automazioni e le campagne ricontatti chi non ha ancora deciso, su WhatsApp o al telefono, solo se ti ha dato il consenso.
Domande frequenti
Serve il consenso per salvare i dati raccolti in chat?
Sì: chi lascia i propri dati deve essere informato su come verranno usati, e per le comunicazioni di marketing serve un consenso esplicito. L'assistente può chiederlo direttamente nella conversazione.
Funziona anche nel B2B?
Sì, anzi spesso di più: le domande di un'azienda sono più complesse e una conversazione permette di capire subito settore, dimensione e urgenza, cose che un modulo raccoglie male.
Il chatbot può fissare direttamente l'appuntamento con il commerciale?
Se è collegato al calendario sì: propone gli orari liberi e fissa la call, così il contatto non si raffredda.
Continua da qui.
- Le basiAgente AIL'agente AI è un software basato sull'intelligenza artificiale che capisce una richiesta, decide i passi per soddisfarla e li esegue usando strumenti esterni, come un calendario, un CRM o un gestionale.
- Canali e venditeWhatsApp Business APILa WhatsApp Business API (oggi WhatsApp Business Platform) è il servizio di Meta che permette alle aziende di collegare WhatsApp ai propri software, come chatbot, CRM e sistemi di invio.
- Le basiChatbotIl chatbot è un programma che conversa con le persone in chat e risponde in automatico alle loro domande.
- Canali e venditePassaggio all'operatore (handoff)Il passaggio all'operatore (in inglese handoff o human handover) è il momento in cui una conversazione gestita da un chatbot o da un agente AI passa a una persona del team, insieme a tutto quello che il cliente ha già detto.
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