Voicebot: cos'è l'agente vocale AI
Il voicebot è un assistente basato sull'intelligenza artificiale che parla con le persone a voce, di solito al telefono: ascolta, capisce cosa serve e risponde con una voce sintetica naturale. Quando può anche agire, per esempio fissare un appuntamento o trasferire la chiamata, si parla di agente vocale.
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Come funziona un voicebot?
Una telefonata con un voicebot passa da tre tecnologie che lavorano in catena, in tempo reale:
- Riconoscimento vocale: trasforma la voce di chi chiama in testo.
- Comprensione e risposta: un modello linguistico capisce la richiesta e prepara la risposta, partendo dai contenuti dell'azienda.
- Sintesi vocale: trasforma la risposta in voce, con intonazione e pause naturali.
Che differenza c'è tra voicebot, chatbot vocale e agente vocale?
Nella pratica sono quasi sinonimi. "Voicebot" e "voice bot" sono i termini tecnici, "chatbot vocale" è il chatbot che parla, "agente vocale" sottolinea che non si limita a rispondere: usa strumenti come il calendario o il CRM, proprio come un agente AI. In italiano si sente dire anche risponditore automatico AI, segretaria virtuale o centralino AI.
Il punto che conta è un altro: la latenza, cioè quanto tempo passa tra la fine della tua frase e la risposta. Sotto un paio di secondi la conversazione sembra naturale; sopra, chi chiama pensa che la linea sia caduta.
Voicebot o IVR: cosa cambia per chi chiama?
L'IVR classico fa ascoltare un menu ("premi 1, premi 2") e smista la chiamata. Il voicebot ascolta la richiesta detta con parole proprie e risponde: "vorrei spostare l'appuntamento di giovedì" basta, senza tasti né attese. Se serve, può comunque usare i tasti del telefono, per esempio per confermare una scelta.
Per cosa si usa un voicebot?
Rispondere alle chiamate fuori orario o quando le linee sono occupate, prendere e spostare appuntamenti, dare informazioni su orari e servizi, raccogliere i dati di chi chiama, smistare la chiamata alla persona giusta con un riassunto. E, con il consenso dei contatti, fare chiamate in uscita per promemoria e richiami.
Un esempio pratico
Un idraulico sotto il lavello
Il titolare di una ditta di impianti è in cantiere e non può rispondere. Squilla il telefono: l'agente vocale risponde al primo squillo, si presenta come assistente virtuale, capisce che il cliente ha una perdita in cucina, chiede indirizzo e disponibilità, fissa un sopralluogo per il giorno dopo nel calendario della ditta e manda al titolare il riassunto della chiamata via email.
Come lo usa Conversly
Voicebot (agente vocale). In pratica.
L'agente vocale di Conversly risponde al telefono 24 ore su 24, al primo squillo, in oltre 25 lingue, con una latenza media di 1,2 secondi. Fissa appuntamenti, trasferisce la chiamata al tuo team con il riassunto e registra, trascrive e riassume ogni conversazione.
Domande frequenti
Chi chiama capisce che sta parlando con una macchina?
Deve saperlo: l'AI Act chiede di informare le persone quando interagiscono con un sistema di AI. Un buon agente vocale si presenta come assistente virtuale all'inizio della chiamata e passa a una persona quando il cliente lo chiede.
Posso tenere il numero che ho già?
Di solito sì: si collega il numero o il centralino esistente, oppure si attiva un numero nuovo. Con Conversly scegli tu, e i clienti continuano a chiamare il numero di sempre.
Un voicebot capisce gli accenti e il dialetto?
I sistemi attuali capiscono bene accenti regionali e parlato veloce. Con il dialetto stretto possono avere difficoltà: in quel caso chiedono di ripetere o passano la chiamata a una persona.
Continua da qui.
- TelefonoIVRL'IVR (Interactive Voice Response, risposta vocale interattiva) è il sistema telefonico che risponde con messaggi registrati e guida chi chiama tramite i tasti del telefono o comandi vocali semplici, come «premi 1 per l'amministrazione, 2 per l'assistenza».
- TelefonoCentralino virtualeIl centralino virtuale è un centralino telefonico che funziona su internet (VoIP) invece che con un apparecchio in ufficio: smista le chiamate tra interni, numeri e cellulari e si gestisce da un pannello online.
- Le basiAgente AIL'agente AI è un software basato sull'intelligenza artificiale che capisce una richiesta, decide i passi per soddisfarla e li esegue usando strumenti esterni, come un calendario, un CRM o un gestionale.
- Canali e venditePassaggio all'operatore (handoff)Il passaggio all'operatore (in inglese handoff o human handover) è il momento in cui una conversazione gestita da un chatbot o da un agente AI passa a una persona del team, insieme a tutto quello che il cliente ha già detto.
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