Alternative a Intercom, Tidio e ManyChat per le PMI italiane: confronto onesto

Intercom, Tidio e ManyChat sono tra i nomi che una PMI italiana incontra per primi quando cerca un chatbot. Sono strumenti seri, usati in tutto il mondo. Ma sono nati per esigenze precise, spesso diverse da quelle di un’azienda italiana con cinque, venti o cinquanta persone.

Questo confronto ha un taglio preciso: cosa conta per una PMI italiana. Lingua, prezzi prevedibili, WhatsApp, telefono, dati in Europa, qualcuno che ti aiuti a partire. Tutti i prezzi dei concorrenti vengono dalle loro pagine ufficiali, lette il 15 ottobre 2026. Diciamo anche dove Conversly non è la scelta giusta.

Perché una PMI italiana cerca alternative a Intercom e Tidio?

Le ragioni che sentiamo più spesso sono cinque:

1. Il costo cresce in modo poco prevedibile. Postazioni, conversazioni AI, risoluzioni, componenti aggiuntivi: a fine mese la fattura non è quella che avevi immaginato.
2. Prezzi in dollari e assistenza in inglese. Non è un problema per tutti, ma per molte PMI lo è.
3. WhatsApp conta più del sito. In Italia tanti clienti scrivono prima su WhatsApp. Alcuni strumenti lo gestiscono solo su piani alti o come aggiunta.
4. Il telefono resta fuori. Studi, artigiani, hotel ricevono ancora molte richieste per telefono, che un chatbot da sito non copre.
5. Manca il tempo per configurare. Molti strumenti sono “fai da te”: potenti, ma qualcuno deve impararli e mantenerli.

Se nessuna di queste ti riguarda, forse lo strumento che usi va già bene. Se ne riconosci due o tre, continua a leggere.

I cinque strumenti in breve

Intercom

Intercom è una piattaforma di assistenza clienti completa: helpdesk, ticket, centro assistenza, chat sul sito e l’agente AI Fin. Sulla pagina prezzi di Intercom i piani Essential, Advanced ed Expert costano 29, 85 e 132 dollari a postazione al mese con fatturazione annuale, e 39, 99 e 139 dollari con fatturazione mensile. A questo si aggiunge Fin: 0,99 dollari per ogni “outcome”, cioè ogni richiesta che Fin risolve o porta a termine. La prova gratuita dura 14 giorni.

Una nota di correttezza: durante la nostra lettura la pagina mostrava a una parte dei visitatori un prezzo più basso per Essential, segno di un test in corso. Controlla la cifra che vedi tu.

Va bene per: team di assistenza strutturati, con più operatori, ticket e un centro assistenza pubblico. Meno adatto se: hai una o due persone che rispondono ai clienti e vuoi un costo fisso.

Tidio

Tidio unisce live chat, ticket, l’agente AI Lyro e i Flows, automazioni a regole. Dall’Italia la pagina prezzi di Tidio mostra i prezzi in euro: piano Free con 50 conversazioni gestite da un operatore; Starter a 29 euro al mese (24,17 con fatturazione annuale); Growth da 59 euro al mese (da 49,17 annuale); Plus da 300 euro al mese più i consumi; Premium su preventivo. L’agente Lyro si paga a parte: da 39 euro al mese per 50 conversazioni AI (32,50 annuale), con limiti mensili fino a 1.000 conversazioni sui piani standard. Le prime 50 conversazioni di Lyro sono gratuite una sola volta. La prova gratuita dura 7 giorni.

Va bene per: piccoli e-commerce, soprattutto su Shopify, che vogliono partire con poco. Meno adatto se: l’AI deve gestire molte conversazioni ogni mese, perché il costo di Lyro cresce con i volumi.

ManyChat

ManyChat nasce per automatizzare i messaggi sui social: risposte ai commenti e ai messaggi diretti su Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS ed email. La pagina prezzi di ManyChat si basa sui contatti attivi nel mese: Free con 25 contatti; Essential a 14 dollari al mese (250 contatti); Pro a 29 (2.500); Business a 69 (7.500); Advanced a 139 (25.000). Questi prezzi sono con fatturazione annuale e la pagina precisa che il prezzo finale dipende dal paese di fatturazione e non include le tasse. Oltre la soglia si paga ogni contatto in più.

Va bene per: creator, negozi e brand che vendono soprattutto su Instagram e vogliono trasformare commenti e messaggi in contatti. Meno adatto se: cerchi un assistente che risponda alle domande dei clienti leggendo il sito, i listini e i documenti aziendali.

Crisp

Crisp è una piattaforma francese di chat e assistenza. La pagina prezzi di Crisp indica: Free con 2 operatori; Mini a 45 dollari al mese; Essentials a 95; Plus a 295, prezzi per spazio di lavoro e non per postazione. I canali WhatsApp e Instagram compaiono dal piano Essentials. La stessa pagina dichiara che i dati sono ospitati su server europei.

Va bene per: team che vogliono una casella condivisa per chat, email e social, con dati in Europa e costo per spazio di lavoro. Meno adatto se: vuoi che qualcuno configuri tutto al posto tuo.

Conversly

Conversly è un agente AI che risponde ai clienti con i contenuti della tua azienda sul sito, su WhatsApp, Instagram e Messenger, e con l’agente vocale anche al telefono. Lo configuriamo noi, da Torino, in italiano. I prezzi sono in euro con canone fisso: Basic 89 euro al mese con 1.000 messaggi inclusi, Pro 139 euro con 3.000 messaggi, Custom su misura, più un setup una tantum, IVA esclusa. L’agente vocale è a preventivo.

Va bene per: PMI di servizi, studi, hotel, e-commerce che vogliono un agente pronto, in italiano, su più canali, senza imparare uno strumento nuovo. Meno adatto se: vuoi provare da solo gratis, oggi, senza parlare con nessuno.

Tabella di confronto per una PMI italiana

Prezzi letti sulle pagine ufficiali il 15 ottobre 2026. Le valute sono quelle mostrate dalle pagine.

	Intercom	Tidio	ManyChat	Crisp	Conversly
Nasce per	Helpdesk e assistenza	Chat e assistenza per piccoli shop	Marketing sui social	Casella condivisa multicanale	Agente AI multicanale
Prezzo d’ingresso a pagamento	29 $/postazione/mese (annuale)	29 €/mese (24,17 annuale)	14 $/mese (annuale)	45 $/mese	89 €/mese + setup
Come cresce il costo	Postazioni + 0,99 $ per risoluzione AI	Conversazioni + pacchetti Lyro	Contatti attivi	Piano superiore e operatori extra	Piano superiore o messaggi
Piano gratuito	No, prova 14 giorni	Sì	Sì	Sì	No, demo gratuita
WhatsApp	Sì, con costi di canale	Integrazione elencata	Sì	Da Essentials	Sì
Telefono con AI	Fin risponde anche al telefono, costi di canale a parte	Non indicato in pagina	Non indicato in pagina	Non indicato in pagina	Sì, a preventivo
Dati in UE	Chiedi al fornitore	Chiedi al fornitore	Chiedi al fornitore	Dichiarato	Server in Germania
Chi configura	Tu	Tu	Tu	Tu	Noi

Su WhatsApp vale per tutti una regola: i messaggi che l’azienda avvia con un modello (promemoria, offerte) hanno anche una tariffa di Meta, a parte. Dal 1° luglio 2025 Meta fa pagare ogni messaggio modello consegnato, come spiega la documentazione ufficiale. Se ti interessa il dettaglio, leggi WhatsApp Business API: cos’è e quanto costa.

Quale scegliere? Cinque profili tipici

Gli esempi qui sotto sono situazioni tipiche, non clienti reali.

Il piccolo shop su Shopify con poche richieste al giorno. Tidio o Crisp nel piano gratuito sono un buon punto di partenza per capire cosa chiedono i clienti. Quando le conversazioni crescono, rifai i conti.

Il brand che vende soprattutto su Instagram. ManyChat è costruito per questo: risposte ai commenti, messaggi automatici, raccolta contatti dai social. Per le domande di assistenza più articolate può servire un secondo strumento.

L’azienda con un vero reparto assistenza. Cinque o più operatori, ticket, SLA, centro assistenza pubblico: Intercom (o un helpdesk come Zendesk) ha gli strumenti giusti. Metti a budget le risoluzioni di Fin.

Lo studio, l’agenzia o l’hotel che riceve tante chiamate. Qui il telefono pesa quanto la chat. Conversly copre sito, WhatsApp e telefono con lo stesso agente e gli stessi contenuti.

La PMI senza tempo da dedicare al software. Se nessuno in azienda ha il tempo di configurare flussi e risposte, uno strumento “chiavi in mano” ti fa risparmiare settimane. È il motivo per cui Conversly include il setup.

Prima di cambiare: checklist per il passaggio

1. Esporta tutto: contatti, conversazioni, articoli della knowledge base, risposte salvate.
2. Controlla il rinnovo: molti piani annuali non si possono ridurre prima della scadenza.
3. Prendi le domande vere: le conversazioni degli ultimi tre mesi sono il miglior banco di prova per il nuovo strumento.
4. Chiedi il contratto GDPR al nuovo fornitore e aggiorna l’informativa privacy del sito.
5. Tieni attivi i due strumenti per qualche giorno, poi spegni il vecchio widget.
6. Ricollega le integrazioni: CRM, calendario, e-commerce, WhatsApp.
7. Misura per 30 giorni: richieste gestite senza operatore, tempo di risposta, contatti raccolti. Trovi come fare nella guida sulle metriche di un chatbot.

Se stai ancora valutando da zero, ti sono utili le 12 domande da fare prima di scegliere un chatbot.

I limiti di Conversly, detti chiaramente

Un confronto onesto deve dire anche questo:

• Niente piano gratuito né attivazione in autonomia. Si parte da una demo con noi e c’è un setup una tantum.
• I messaggi inclusi non sono illimitati. Basic ne include 1.000 al mese e Pro 3.000; con volumi alti serve il piano Custom.
• Non è un helpdesk completo con centro assistenza pubblico e gestione avanzata dei ticket: se ti serve quello, Intercom o Zendesk sono costruiti per farlo.
• Non è uno strumento di marketing per creator su Instagram e TikTok come ManyChat.
• Alcune funzioni dipendono dal piano: per esempio WhatsApp, Instagram e Messenger sono inclusi dal Pro, e sul Basic sono su richiesta.

Come lo fa Conversly

Conversly è pensato per la PMI italiana che vuole un agente AI pronto e non un altro software da imparare. Impara dal tuo sito e dai tuoi documenti, risponde in oltre 95 lingue in chat e più di 25 al telefono, passa la conversazione al tuo team quando serve e manda i contatti al CRM. Funziona sul sito con l’agente chat, su WhatsApp e al telefono con l’agente vocale. I server sono in Germania, il canone è fisso e in euro.

Il modo più semplice per confrontarlo con quello che usi oggi è la demo gratuita: prepariamo un agente con i tuoi contenuti e lo provi con le domande vere dei tuoi clienti.